28–30 листопада у системі надання БПД пройшов тренінг для тренерів для підтримки стабільного та зрозумілого сервісу по всій системі.
Учасники тренінгу протягом трьох днів працювали над розвитком ключових навичок:
- як забезпечити однакові стандарти письмової консультації в команді;
- як давати фідбек, щоб навички зростали стабільно;
- як формувати культуру, де письмовий формат — це про професійність і турботу.
Для стабільно якісного надання послуг важливо, щоб клієнт отримував не «послугу одного юриста», а єдиний стандартизований, зрозумілий і професійний сервіс, незалежно від того, хто саме з юристів відповідає на запит.
Начальниця відділу розвитку клієнтського сервісу та надання правничої допомоги Координаційного центру з надання правничої допомоги Анастасія Арцимович зазначає, що у відгуках люди відзначають зрозумілість, чіткість і змістовність консультацій, дякують, що відповіді допомагають не розгубитися, а діяти.
«Хтось пише, що вперше відчув упевненість перед судом, хтось — що консультація зберегла від стресу і зайвих кроків, хтось — що повертається до нас не вперше, бо «завжди швидко, професійно і по суті». І для нас це ключовий сигнал: якість можна зробити стабільною та передбачуваною, якщо над нею працювати системно. І саме до цього ми послідовно рухаємося», — пояснює Анастасія Арцимович.
Під час письмової консультації необхідно пояснити складні правові питання просто, чітко та без зайвої термінології. Саме це робить сервіс зрозумілим для клієнтів, підвищує довіру до системи та формує відчуття підтримки. Такий підхід дозволяє кожному клієнту повернутися до порад у зручний для нього момент.
Тренінг відбувся за підтримки ПРООН в Україні, у межах міжагенційного проєкту ООН «Обʼєднані дії для посилення спроможностей постраждалих від СНПК». Спільно зміцнюємо систему, яка щодня підтримує людей у непростих життєвих ситуаціях.
Координаційний центр з надання правничої допомоги висловлює подяку тренерці Ірині Глущенковій за багаторічну співпрацю і внесок у розвиток команди системи надання БПД. Цінуючи її експертність і вміння робити складні зміни можливими.
З відгуками про послуги системи надання БПД можна ознайомитися за посиланням.