З 14.11.2018 по 12.12.2018 робочою групою у складі фахівців Регіонального центру Наталії Поставської та Олени Омельченко здійснено моніторингові візити до Сумського місцевого центру з надання БВПД та його структурних підрозділів – бюро правової допомоги, що розташовані у містах Білопіллі, Путивлі, смт Краснопілля.
Планове моніторингове спостереження стосувалось наступних питань: якість роботи з клієнтом в частині доступу до безоплатної правової допомоги; проведення правопросвітницької роботи; надання доступу до електронних сервісів Мін’юсту, взаємодія з іншими суб’єктами надання безоплатної первинної правової допомоги, організація та ведення діловодства, кадрова робота та управління персоналом тощо.
За 11 місяців 2018 року у місцевих центрах Сумщини зареєстровано 28631 звернення, із них 7985, а це 28% від загальної кількості, – у Сумському місцевому центрі.
Розпочалася робота з вивчення змісту анкет, що залишають клієнти у скриньках «Для відгуків». Зміст 44 анкет клієнтів засвідчив про довіру населення до правових послуг, що надаються фахівцями. Відмічено високий фаховий рівень отриманих консультацій.
У ході моніторингових візитів присутність фахівців під час надання консультацій дає можливість вивчити рівень комунікації правників бюро з відвідувачем, які додаткові питання ставить юрист по змісту ситуації, з якою звертається клієнт, як логічно пояснює, що необхідно зробити тощо.
Після проведення правових консультацій фахівцями бюро Наталією Поставською вивчено думку громадян шляхом опитування щодо їх задоволеності роботою фахівців та зрозумілості наданої правової допомоги. Усі опитані відвідувачі бюро дали високу оцінку роботі працівників бюро.
Регіональним центром розроблено анкету опитування працівників бюро. Питання анкети стосувалися форм співпраці з місцевими органами влади, шляхів здійснення ефективної комунікації між бюро та органами влади, вивчення системи роботи з Інформаційно-правовим ресурсом, створеним з метою обміну досвідом між фахівцями Сумської, Полтавської, Херсонської областей.
Під час моніторингових візитів проведено вивчення документації згідно з номенклатурою справ та інтерв’ювання працівників.
 |
 |
Усі опитані працівники бюро високо оцінили впровадження в діяльність Інформаційно-правового ресурсу, який дозволяє використовувати напрацювання колег з інших областей (буклети, презентації, методичні розробки тощо).
На належному рівні в місцевому центрі та бюро здійснюється і правопросвітницька робота.
Під час моніторингового візиту 4 грудня спільно з начальником Краснопільського бюро Сергієм Куцеренком моніторингова група взяла участь у засіданні круглого столу з протидії домашньому насильству, що діє при Управлінні соціального захисту населення Краснопільської райдержадміністрації.
Комунікатор Регіонального центру Олена Омельченко спільно з начальниками бюро правової допомоги розглядали комунікаційну складову діяльності бюро, співпрацю із засобами масової інформації, громадськими організаціями, тематику проведення правопросвітницьких заходів. Адже важливим елементом у правовому інформуванні громадян є поширення актуальних правових консультацій, роз’яснень як на офіційних веб-сторінках органів державної влади, так і в соцмережах та рейтингових ЗМІ.
 |
 |
 |
Безумовно позитивним є той факт, що Сумський місцевий центр з надання БВПД та його структурні підрозділи мають активну та ефективну співпрацю з райдержадміністраціями, сільськими та селищними радами, ОТГ. Працівники бюро постійно беруть участь та звітують на рівні місцевої влади про результативність своєї діяльності, є членами районних комісії із захисту прав дітей.
Під час проведення моніторингу працівникам Сумського місцевого центру та бюро правової допомоги надано методично-консультативну допомогу.
Моніторинг здійснюється відповідно до Методичних рекомендацій щодо здійснення моніторингу діяльності місцевих центрів з надання безоплатної вторинної правової допомоги затверджених наказом Координаційного центру з надання правової допомоги №145 від 26 квітня 2017 року, наказу Регіонального центру з надання БВПД у Сумській області від 16.01.2018 № 7 «Про здійснення моніторингу діяльності місцевих центрів з надання безоплатної вторинної правової допомоги».
= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =
За отриманням безоплатної правової допомоги звертайтеся до
місцевих центрів з надання безоплатної вторинної правової допомоги:
Конотопський місцевий центр –
41615, м. Конотоп, вул. Братів Лузанів, 43, тел. (05447) 6-23-47
Охтирський місцевий центр –
42700, м. Охтирка, вул. Перемоги, 13. тел. (05446) 4-22-23
Сумський місцевий центр –
40000, м. Суми, вул. Покровська 9/1. тел. (0542) 66-51-08; 066-771-32-61; 098-380-69-38.
Шосткинський місцевий центр –
41100, м. Шостка, вул. Горького, 4. тел. (05449) 7-30-94
= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =
Окрім того, в Україні діє єдиний номер з надання безоплатної правової допомоги –
0-800-213-103 (Цілодобово, в межах України – безкоштовно)
Зателефонувавши за ним, Ви зможете дізнатися адреси та контакти центрів у всіх регіонах України та отримати консультацію фахівців.
