назад
05.08.25

За перше півріччя 2025 року телефоном надано близько 150 тисяч юридичних консультацій: про що питали

Впродовж першого півріччя 2025 року юристи системи надання безоплатної правничої допомоги опрацювали близько 150 тисяч дзвінків, що надійшли на єдиний контактний номер телефону системи 0 800 213 103. 

Найбільше дзвінків надійшло від клієнтів з Київської області та міста Києві (~ 17,6 тис.), Дніпропетровської (~ 12,6 тис.), Харківської (~6,8 тис. ) та Львівської (~ 6,1 тис.) областей.

З якими питаннями зверталися

Найбільше клієнти запитували про: 

  • проходження військової служби, у тому числі військовий облік, мобілізація, бронювання, відстрочка, звільнення з військової служби  — ~ 11,2 тис. звернень;
  • виконання судових рішень, у тому числі щодо зняття арешту з рахунків та майна — ~ 4,6;
  • державні допомоги, виплати, компенсації, у тому числі єПідтримка — ~ 3,3;
  • укладення, виконання, розірвання договорів, визнання їх недійсними —
    ~ 2,7 тис.;
  • оскарження рішень, дій та бездіяльності органів державної влади та органів місцевого самоврядування — ~ 2,7 тис.;
  • адміністративні правопорушення, порядок оплати штрафів та їх оскарження — ~ 2,6 тис.;
  • порядок перетину державного кордону — 942.

Серед питань, пов’язаних зі збройною агресією, переважали питання про:

  • виплати грошового забезпечення військовослужбовцям та у випадку поранення; 
  • одноразову грошову допомогу членам сім’ї загиблого військовослужбовця;
  • пошук зниклих безвісти;
  • отримання гуманітарної допомоги. 

Як клієнти оцінили послугу

Наприкінці травня на лінії впровадили систему оцінювання якості обслуговування після звернення. 

«Ми це зробили, щоб підвищити прозорість взаємодії з клієнтами, покращити зворотний зв’язок та виявляти напрями для професійного розвитку юристів», — розповів начальник відділу забезпечення надання правничої допомоги засобами електронних комунікацій Координаційного центру Ігор Шпак. 

Клієнти залишили вже 6355 оцінок, понад 90% з яких високі бали — оцінки «4» та «5» за п’ятибальною шкалою.